A Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa) celebrou mais uma conquista importante no cenário nacional ao vencer, pelo segundo ano consecutivo, o Prêmio ClienteSA X-Summit 2025, realizado na quarta-feira (2), em São Paulo. Única representante do setor de saneamento entre grandes empresas como BB Seguros, Casas Bahia, MRV, Natura, Ifood, Selfit e Volkswagen, a Embasa garantiu troféus de ouro e prata nas duas categorias em que concorreu, reforçando sua posição de destaque em excelência no atendimento ao cliente.
Na categoria “Líder de Estratégia Direcionada ao Cidadão/Sociedade”, a Embasa conquistou o troféu ouro com o projeto “Canais que conectam: aprimorando a experiência do cidadão”, que fortaleceu os canais de atendimento e investiu em escuta ativa para tornar o relacionamento com o público mais próximo, ágil e humanizado. Já na categoria “Líder em Estratégia de Crédito, Cobrança e Risco”, a empresa garantiu o troféu prata com a iniciativa “A transformação do processo de cobrança para a melhoria da eficiência e satisfação dos clientes”, que implementou novas abordagens na gestão de cobranças, unindo tecnologia e empatia para otimizar processos e melhorar a experiência do usuário.
De acordo com Marcela Lima, diretora financeira e comercial da Embasa, estar novamente entre os premiados reforça o compromisso da empresa com a melhoria contínua dos serviços. “Premiações como essa nos motivam a seguir oferecendo uma jornada cada vez melhor para nossos clientes”, afirmou. Já o gerente de relacionamento com os usuários, João Ricardo Souza, destacou que o trabalho desenvolvido prova que investir na conexão com o cidadão é fundamental para construir um serviço mais eficiente e próximo da sociedade.
A vitória na categoria principal habilita a Embasa a representar o Brasil no Prêmio LATAM 2026, que reconhece as melhores iniciativas em atendimento ao cliente em toda a América Latina. No ano passado, a empresa já havia sido destaque na edição 2024 do ClienteSA X-Summit, quando levou o ouro na mesma categoria e o bronze na categoria de campanhas motivacionais.