A partir desta quarta-feira (1º), usuários do Pix passam a contar com uma nova ferramenta de proteção contra fraudes. O Banco Central (BC) anunciou a criação de um botão de contestação que ficará disponível nos aplicativos de bancos e instituições financeiras.
O recurso foi desenvolvido para agilizar pedidos de bloqueio em casos de golpes, fraudes ou transferências realizadas sob coerção. Diferente do processo tradicional, a solicitação poderá ser feita de forma totalmente digital, sem necessidade de contato direto com atendentes.
Segundo o BC, a novidade aprimora o Mecanismo Especial de Devolução (MED) — já existente desde 2021 — que permite recuperar valores transferidos de forma indevida. Com o novo botão, o alerta chega imediatamente à instituição financeira que recebeu o dinheiro, aumentando as chances de bloqueio da conta do criminoso antes que os valores sejam pulverizados em diferentes contas.
De acordo com Breno Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem), a contestação acionada pelo usuário é automaticamente comunicada ao banco de destino. A partir desse momento, os recursos podem ser bloqueados, caso ainda estejam disponíveis.
Após a solicitação, as instituições envolvidas têm até sete dias para analisar o caso. Se confirmada a fraude, o dinheiro deve ser devolvido à vítima em até 11 dias.
O BC reforça, no entanto, que o novo botão não poderá ser utilizado em situações como arrependimento de compra, erro na digitação da chave Pix ou disputas comerciais. O recurso é exclusivo para casos de golpes e fraudes comprovadas.